понедельник, 7 апреля 2008 г.

Мысли в слух

Продолжу рассказывать об опыте отношений с различными агентствами занимающимися продажей авиабилетов.
Недавно я разболтался с одной девушкой-оператором одного агентства нашего города (по понятным причинам названия его давать не буду, этот блог создан не рекламировать агентства, а рассказывать о них :)), так вот она мне рассказала такую ситуацию на рынке авиаперевозок - что чем больше авиакомпания, тем выше у нее задернут нос и хуже отношение к простым пассажирам не из бизнесс-класса. На ее опыте было несколько случаев таких, сейчас опишу их по подробней.
Однажды, одна очень известная немецкая авиакомпания дала специальные тарифы своим партнерам-агентам. На что те начали рекламировать их и продавать по суперским ценам билеты в Европу. И билеты хорошо таки продавались и все места были очень быстро выкуплены. Но видимо у а/к были свои планы на некоторые места или кто-то из "своих" тоже захотел неожиданно полететь этим дешевым рейсом, на что они сделали такой финт, какой не ожидал никто - они отменили продажу билета этого агентства и продали на это место сами билет. А агентству сообщили что билет отменен и возражения не принимаются. На что конечно же руководство агентства попробовало поспорить, но что поделать - мышка против гиганта ничего не сможет сделать... Итог этой истории - пассажиру, если я не ошибаюсь, вернули деньги, и в дабавок руководство лично ездило к пассажиру домой с коньяком и конфетами, таки чтоб растопить осадочек. Но от этого же оператора были услышаны и хэппи-стори. Как-то однажды в запарке этот же оператор допустила ошибку в бронировании и выписке билета и волнуясь посадят ли пассажира на самолет звонила в одну мелкую украинскую авиакомпанию. И разговор с ней был совсем не как обычно она привыкла бадаться с крупными а/к, а вежливый, с пониманием и расстановкой. Ей все объяснили что ничего страшного, что при 2х ошибках пассажира посадят на рейс и что оператор этой а/к с которой она разговаривала сейчас сделает ремарочку что есть ошибки, чтобы не перевыписывать билет агентству вновь. И когда пассажир вернулся обратно и зашел навестить этого оператора, то он рассказал что очень вежливый персонал у них, прияное общение и ненавясчивое обслуживание.

Тут и я могу добавить из своего опыта тоже.
Когда мы летели на Мальту а/к Ryanair, то обслуживание в самолете было довольно приятным - рассказывали о способах эвакуации и пр. обычные вещи с улыбкой, с удовольствием. Когда у стюардессы что-то спрашивали, то она улыбалась и была приветливой. А это компания лоукостер!
Но когда мы летели обратно с Мальты в Москву, то тут ситуация уже была совершенно иной. Стюардесса была нахмуренная, не приветливая, на вопросы отвечала таким тоном, какбуд-то делает одолжение. Еду разносила чуть ли не кидая на столики тарелки. Вобщем один сплошной и толстый минус. А это а/к из сегмента бизнес-класса!

Вот так вот мои уважаемые читатели! Конечно многие могут привести примеры и того что они летали крупными а/к и что они очень даже хорошо обслуживают, и я не спорю по этому поводу, да, согласен. Но все же больше и больше тенденция состоит в том что чем крупнее компания и чем меньше ты ей приносишь денег, тем меньше она о тебе заботиться. Вот так.